开平区城市管理综合执法局行政执法投诉举报工作制度

发布日期:2016-07-28 16:31:06 来源:综合执法局 阅读:

开平区城市管理综合执法局

行政执法投诉举报工作制度

 

为监督行政执法机关和行政执法人员的执法活动,保护公民、法人或者其他组织的合法权益,依法查处违法执法行为,促进依法行政,制定本制度。

一、投诉举报的对象

公民、法人和其他组织认为行政执法单位有不履行法定职责、违法实施行政许可、违法实施行政处罚、违法实施行政强制措施、违法实施行政收费、违法实施行政裁决等情形,可以进行实名投诉。

二、投诉、举报的方式和途径

电话、信函、来人来访等方式

投诉电话:0315-3375595

受理机关:唐山市开平区城市管理综合执法局办公室

地址:开平区南环道8号

邮编:063021

三、投诉举报的受理条件:

(一)属于可以投诉举报的范围;

(二)有明确的被投诉举报部门或行政执法人员;

(三)有具体的投诉请求事项和事实依据。

四、受理投诉举报事项,必须注意保护投诉和举报人的合法权益,严禁向无关人员泄漏投诉或举报人的情况。

五、接待投诉举报人或接听电话,必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

六、接待投诉举报人或接听电话,必须对投诉举报人的姓名、联系方式和所反映的问题认真规范地做好记录,并完整保存。

七、接到投诉举报后,要按照有关规定认真审核。符合受理范围的,要认真填写投诉情况登记表,经主要负责同志同意核签后正式办理,并明确具体承办人。

八、负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事,在十个工作日内,对反映的问题进行核实并提出调查结果、处理意见及对责任人的责任追究意见。情况较为复杂的,经主要批准后,可以适当延长期限,但最多不得超过三十个工作日。

九、调查处理工作完成后,要认真做好备案工作。

十、对于投诉举报内容不属于受理范围或投诉举报人对处理结果不满意的,应做好相关解释说明工作,并告之其他投诉渠道。

十一、举报投诉查实后,按照《唐山市行政执法过错责任追究办法》规定处理。

十二、处理结果,应在一个月内向举报投诉人反馈。

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