区市场监管局用好三个平台受理消费投诉件件有着落

发布日期:2017-03-16 08:47:38 来源: 阅读:

区市场监管局和消费者协会积极用好“三个平台”通过广泛宣传、热心服务、教育引导等措施,实现了消费投诉件件有着落,事事有回音,去年以来,共受理消费者咨询申诉118 件、全部办结。为消费者挽回经济损失21.5万元。

一是用社会宣传平台,多形式普及消费维权知识。该局和消协从提升消费者维权意识入手。以“3.15”国际消费宣传日为契机,谋划制定方案,广泛开展《新消费、我做主》为主题的宣传活动,活动中,组织大型街头宣传和现场访谈、有奖知识问答等丰富多彩活动3场次。现场受理消费者咨询达30余人次,发放新《消法》和宣传材料3000多份。受众人数达4000余人次,此外,还组织工作人员和40多名消费维权志愿者走进企业,采取听、看、议的方法进行现场体验,零距离接触生产工序全过程,通过现场体验,既增加了消费者对企业信任度和维权意识,又增强了企业经营者的“诚信经营”理念。

二是用好“12315”工作平台,认真履职快捷服务为民。,为使消费者投诉得到及时调解,该局和消协以“12315”“12331”工作平台为载体,认真履行职责,积极为消费者提供方便、快捷的服务,先后开展了“12315、12331护民生”等专项行动,建立和实施了领导班子成员分工包片带班责任制,工作人员轮换值班岗位负责制,实行24小时全天候受理投诉举报制度,从而使辖区消费投诉在第一时间受理,使70余件消费纠纷得以及时调解,受到消费者的普遍欢迎。  

三是用好窗口服务平台,悉心调解跟踪维权解难题。该局12315和消协工作人员严格按照机关上岗要求,每天都着装整齐,提前上岗,擦好门窗桌椅,以舒适优良的环境迎接每位来访者,接待中,工作人员不以貌取人,无论是干部还是群众,生人还是熟人,本地人还是外地人都一样笑脸相迎,主动接访,耐心询问,言语温和,热情诚恳的倾听来访者的问题,边询问边认真记录,并及时研判来访者反映的问题,不管事情大小,一律给予解释。对消费维权难度较大问题,总是悉心调解,并实行跟踪维权服务方法,与被诉方及有关部门进行调查印证,不厌其烦的为消费者排忧解难,直至双方达成协议均无异议成功化解为止。一年多来,该局消协为消费者追踪处理投诉纠纷20余件。

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